為進一步加強網絡輿情的處置與管理工作，建立健全網絡輿情應對機制，有效引導網絡輿論，妥善處置網上負面輿情，維護行業和諧穩定，結合深圳市家具行業協會實際情況，根據有關規定，制定本制度。　　

一、基本原則

1、加強監控，嚴格管理制度。按照分工協作、歸口處置、集中應對的原則，由協會會員部統一協調，相關部門密切配合，確保輿情應對暢通和快速處理。

2、堅持公開透明。以坦誠的態度，如實反映事件真相，爭取理解、信任和支持。除涉密事項外，能公開的盡量公開，切實保障大眾的知情權。

3、堅持快速反應，及時發現，及時應對。對于涉及深圳家協的網絡輿情，應及時介入并核實，要求責任部門在規定期限內向協會秘書長提交回復材料，24小時內進行官宣以正視聽。　　

4、堅持依法處置。依照黨和國家有關法律法規，進行輿情引導，做到科學、依法、有效處置。

二、基本工作　　

1、輿情監控與搜集。輿情信息來源包括新聞評論、博客、BBS、微信等，密切關注網絡上所有涉及深圳家協的輿情信息，及時發現有可能成為熱點的問題。重點監控輿情首發網站和網民活躍程度、影響較大的網站、論壇，密切跟蹤輿論動態，及時搜集輿情進展情況。對不良輿情進行監測，做好記錄、梳理等工作，及時上報并與主管領導溝通，切實做到早發現、早報告、早處置。

2、網絡輿情研判。協會會員部負責對網絡輿情進行分析、判斷、評估，準確查找輿情信息產生的原因，認真核實輿情反映的問題，對輿情走向作出正確的判斷，對輿情可能產生的影響進行客觀、全面的評估。明確輿情處置時間、程序和責任部門、責任人等要求。　　

3、網絡輿情協調處置。發現重要輿情后，要求相關責任部門應迅速進行調查、核實有關情況，采取相應的處理措施。在得到相關責任部門反饋回復材料后，協會會員部以發帖、跟帖、撰寫評論文章、介紹事實真相等不同形式進行回復，積極釋疑解惑，化解矛盾，消除影響，矯正視聽，積極營造良好的輿論氛圍。回復重在講事實、擺道理，以理服人，同時要注意用語藝術，做到態度誠懇，講理不失禮。　

4、重大輿情回復。重大群體突發事件、敏感事件、網絡輿情熱點事件的報告，須經輿情管理領導小組審批，在接受新聞媒體采訪、需要對外披露信息時由深圳家協新聞發言人統一對外發布。

5、檔案留存。對網民留言、領導批示、責任部門回復函等相關文件按照檔案管理相關規定進行歸檔保存。　　　

三、領導機構　

1、健全組織機構。協會成立網絡輿情監測管理小組，深圳家協會長任組長，秘書長任副組長，協會會員部成員為組員。指導突發事件網絡輿情處置工作，對重大網絡輿情進行引導、協調和管理。

2、建立聯動機制。加強與研發院、檢測中心、展服部等各個部門的聯系，暢通溝通渠道，形成聯系順暢、反應靈敏、配合有力的工作格局。發現重大輿情時，應及時溝通，統一步調，形成輿情處置整體合力。

3、加強隊伍建設。各部門確定一名網絡信息員，具體負責各部門網絡輿情的收集、反饋和回復工作。網絡信息員要加強業務培訓和政治理論學習，努力提高引導網絡輿情的能力。　　

4、落實工作責任制。建立健全輿情責任追究制，對重要輿情信息遲報、漏報、瞞報的，對重要輿情回復不及時、處置不力的應追究其責任。

深圳市家具行業協會

2021年6月10日