孫女士向12315工商申訴熱線反映：今年8月底，我在秋濤路華東家私市場內的美羅家私沙發專賣店花2600元購買了一套雙人沙發。但對方送貨上門后，我發現沙發在坐過后，會留下一個明顯的凹痕，并且痕跡過了一個晚上也未消除，于是我把情況向商家進行了反映，對方給我換了一套新沙發，但還是存在著相同的情況。

今年8月底，孫女士在秋濤路上華東家私市場內的美羅家私沙發專賣店花2600元購買了一套雙人沙發。“沙發是牛皮做的，顏色為乳白色。當初下單時，商家讓我先支付了一半的費用，剩下的等其送貨上門后再付清。”

十天后，美羅家私的工作人員便為孫女士送貨上門。當天晚上使用沙發時，孫女士卻發現沙發存在著問題。“沙發在坐過后，坐墊上有明顯的凹痕，開始我也不是特別在意，但當我第二天早上起床后，我發現沙發上的凹痕還是存在著，這時我才覺得可能是沙發的質量或者做工有問題。”孫女士說，于是她馬上便向美羅家私的門店反映了情況，對方表示會安排技術員上門進行檢測，但一直等了半個多月，對方也未上門，于是孫女士只有再次撥打了商家的電話，并提出更換新沙發的要求。

孫女士說：“過了一個星期的時間，商家便直接派人給我換了一套新的雙人沙發，開始我還覺得對方的服務非常的不錯。但在我試了新沙發后，我發現之前的問題新沙發也一樣存在，于是我只有再次向商家反映，但這次對方卻表示沙發出現凹痕的問題是正常的，如我不放心產品的質量，可以把沙發拿去相關部門檢測，如沙發確實存在問題，那公司會直接給我換新的。但我覺得沙發即使不是質量上有問題，那么沙發的做工也一定存在著不足之處，我希望商家能給我直接調換新沙發，或同意給我退貨。”

昨天下午，記者聯系了杭州美羅家私有限公司。

售后部的范女士解釋：“廠家生產的沙發肯定不存在任何質量上的問題，至于消費者遭遇的情況，應該是因為沙發使用的真皮面料造成的，其實出現凹痕的情況是正常的。因廠家在制作沙發坐墊時，考慮到使用的是真皮，如皮面包得太緊則會容易造成破損，所以廠家在制作時，相對的會包得松一些，所以消費者在做過后，便會出現還原比較慢的情況。如果消費者質疑產品質量，可以請她帶著沙發去相關部門進行檢測。至于沙發現在的處理方案，公司同意在減去一定的折舊費和物流費后，退還其兩千元，或者公司派人上門把沙發拿到廠家為消費者重新制作坐墊，做到消費者滿意為止。”對此，孫女士接受重做的方案。