家具電商臨兩大阻礙 各方利益保障最難調和

傳統行業嫁接電子商務，在理論上是相當完美的，在目標上也值得期待：有數據顯示，目前中國網銷市場用戶規模有6000多萬人，占整體網民比例的19.4%。然后，中國網上銷售額僅占社會零售額的2%，而美國則占有6%-7%。有業內人士因此表示，中國網絡銷售具有無限大的發展空間。艾瑞咨詢統計的數據證明了這一觀點，2003年中國網絡購物的規模為18億元，到2009年就達到了2630億元，預計2010年可達到4755億元，年均增長率在100%左右。對此，有人稱未來3年內，中國網上零售額占社會零售額比例將提升為5%。

但事實上開展的難度遠超預計，現在物流和電子商務平臺都不夠完善，不過稍有有點資金的企業，改善這兩方面也不難。反而是線上線下的產品價格沖突、各地代理商的利益保障問題可能是傳統企業涉足電子商務后碰到的最大難關。

物流暫時仍然是發展中最大的攔路虎。縱觀目前家居電子商務發展趨勢，首先發力且勢頭不俗的是衛浴版塊，而家具品牌仍然發展緩慢。深究其原因，因為家具產品幾乎都屬于大件，在物流方面容易產生各種問題。運送途中容易損壞，貨物到達以后，運送上樓，安裝這些由誰負責，也存在眾多需要買家跟賣家多方溝通。萬一遇到質量問題，承責方不太明確，而且賣家要核實產品問題，也會面臨眾多不易解決的問題。產生了問題，到底是廠家負責？賣家負責？還是物流負責，眾多問責不明晰的問題將會產生。這是限制家居電子商務發展最大的一個問題。

如何開發不同產品線規避經銷商利益沖突？是第二個敏感問題。目前，家具行業的主流銷售渠道是分銷體系。進入電子商務的產品，其成本必然要低于實體店面，生產商無論是給消費者讓利還是按當地店面價格銷售，都可能傷害到當地經銷商的價格利益，引起排斥自在情理之中。在采訪中，第三方家電子商務運營企業“易購”的負責人魏文楓告訴記者：“在解決這個問題上，有時需要企業的魄力，敢不敢于打破現有的經銷商格局，讓部份經銷商放棄一些現有利益，一切以大局為重。”事實當然也有另一面：企業一旦在電子商務銷售模式上選擇失當，就會對經銷商實體店的銷售造成影響，從而破壞整個龐大的市場分銷體系。

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