隨著辦公家具市場的不斷擴大，大批家具企業都投以注目，外資家具廠商為搶灘“中國機遇”也大幅調整在華布局。縱觀整個辦公家具市場，簡單粗放式的發展模式即將成為過去，客戶的品牌意識越來越強，個性化需求也日益凸顯，完善體驗服務，打造品牌，已經成為辦公家具企業發展主流，早在成立之初就明確體驗服務模式的重慶典雅憑借優質服務不僅受到客戶的青睞，也成長為行業學習的標桿。

辦公家具體驗服務成王道

近年來，互聯網熱潮沖擊著各個行業，家居電商風頭正勁已不足為奇。值得注意的是，今年"雙11"過后，家居電商逐漸攀升的退款率，折射出家居電商在模式、體驗、配送與售后、利益分配等存在許多瓶頸。

業內人士表示，家具尤其是辦公家具屬于耐消品，客戶在購買過程中往往更加慎重，從尺寸、風格、材質到配送、安裝、售后，都成為客戶考慮的重要因素。目前市場上的家具電商很少能實現O2O模式，單純依靠網上的產品信息，不能進行實體體驗，造成偏差就變得不可避免，并且辦公家具屬于大件商品，需要專業的物流運輸，運費成本較高，而且家具在運輸過程中容易損壞，即使家具能夠完好送上門，可能還會涉及到搬運上樓、安裝等問題，中小電商賣家很難解決這些問題。

實際上，這正說明，未來在辦公家具的營銷中，體驗型消費將占據越來越重要的位置。尤其是現在的消費者越來越理性，家具廠商的經營模式必須做出改變，在尊重客戶體驗的基礎之上，給客戶提供"實際"的家居解決方案，只有這樣才能"俘獲"消費者的心。

重慶典雅體驗服務最出眾

作為一家擁有二十余年歷史的老牌家具制造企業，重慶典雅在總經理黃翠芝女士的帶領下不斷摸索創新辦公家具體驗服務模式，在激烈的市場競爭中不斷磨礪，逐步成為行業新標桿。

針對體驗服務中的軟硬件標準，重慶典雅從服務質量，維修工藝，服務規范，服務設施等多方面著手，保障用戶能夠得到系統、全面、先進的服務體驗。嚴謹的標準需要靠專業的團隊來實現，重慶典雅通過嚴格的人員選聘、嚴格的崗位培訓以及嚴格的崗位資格考察等來確保團隊的專業性，從而能夠讓用戶享受到高質量的服務水平。不僅如此，為提高客戶滿意度，為客戶提供無憂的服務保障，重慶典雅重點加強了免費上門、個性化定制、一站式服務等領域的提升改善。從不斷改善的服務品質可以看出，重慶典雅不僅僅是將客戶體驗放在嘴邊，而是落實在工作的細節之處，并通過技術的不斷創新來提升自我服務水平，創造最優質的用戶體驗服務。

值得一提的是，同樣是觸網，重慶典雅的網上3D展廳針對客戶的需求，為客戶體驗提供的附加值服務，收獲了客戶的一致認可，也有效地提升了企業形象。據重慶市典雅集團家俱制造有限公司營銷總監介紹，跟傳統賣場里展示的家具實物和裝飾效果相比，企業網站上只能給客戶展示一些產品圖片和文字，不利于客戶的購買體驗。因此，網站上的產品雖然可以憑借價格優勢打動客戶，但很難讓客戶下定決心購買。而重慶典雅家俱通過獨特的網上3D展廳方式，讓客戶通過網絡也可以獲得在傳統賣場里的購物體驗，因此這種對服務細節的追求最終幫助重慶典雅家俱贏得了客戶的青睞。

如今，辦公家具市場的競爭愈演愈烈，正是對體驗服務的用心經營，使重慶典雅的客戶充分享受到了暢心的服務，也為重慶典雅引領辦公家具市場潮流贏得了先機。未來，在體驗服務不斷升級的有力支撐下，重慶典雅必將迎來更多客戶的信賴與選擇，這家老牌家俱制造企業在向上突破的道路上也必將走得更加堅實有力。