2017年3月6日，網易家居315服務調查公布結果，索菲亞以電話售后服務和微信公眾號服務質量取勝，位列品類第一。
2017年網易家居315服務調查從2016年12月開啟，歷時2個月，覆蓋了家具、櫥柜、衣柜、瓷磚、衛浴、門窗五金綜合、涂料、廚電、地板、吊頂10個家居行業，對200余家知名家居品牌的售后電話、電商以及微信公眾號的服務情況進行了一場大檢閱。
售后電話調查
針對消費者在日常生活中使用衣柜常遇的問題，如“衣柜移門壞了”、“衣柜放撞膠條松脫”，網易家居調查人員在工作日正常工作時段，即10:00—11:30、14:00—17:30撥打品牌官網顯示的售后電話，對品牌電話服務情況進行評分。電話開通率、電話接通率、服務態度、問題解決情況等直接影響企業得分。根據統計，衣柜行業綜合平均成績為76.4分。整體及格率達89.66%，索菲亞以94分的成績拿下售后電話調查單項第一。
在本次售后服務電話調查過程中，調查人員發現，衣柜定制類企業官網均設有專門服務熱線負責售后事宜，其中電話免費率達79%。59%的企業客服電話能做到一次接通，且提供相應售后服務。
其中索菲亞表現突出，耐心回答調查人員問題，并提供相應解決方案。如調查人員表示臥室空間存在味道，客服人員解釋可能原因并提出通風和放置綠色植物建議。同時積極回訪，提供極其細致高效的售后服務。
微信公眾號調查
微信公眾號是近兩年來興起的一種服務渠道，網易家居今年繼續將微信公眾號服務納入315服務調查體系。
調查人員發現，衣柜品類的微信售后體系建設在本次315服務調查中表現突出，直逼廚電。29家被調查企業均設有官方微信公眾號，超過20家專設微信服務號。索菲亞以滿分成績拿下全品類微信服務最高得分。
